Consumidor do futuro: sua empresa está preparada?

A inteligência artificial e outros recursos têm mostrado novos jeitos de consumo entre públicos

O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, nunca foi tão relevante para as empresas. Com a ascensão da inteligência artificial, a forma como as pessoas compram e interagem com as marcas está passando por uma transformação profunda. Hoje, consumidores esperam experiências mais ágeis, personalizadas e eficientes, exigindo que as empresas utilizem tecnologia para atender suas demandas de forma proativa.

Imagine um consumidor que precisa de uma nova blusa. Seu assistente de IA já sabe sua agenda, estilo e preferências sustentáveis. A peça é projetada virtualmente, ajustada sob medida e fabricada sob demanda. O pagamento ocorre automaticamente e a entrega é feita por drone. Esse cenário, que parece saído de um filme de ficção, está mais próximo do que se imagina.

Segundo a especialista em omnichannel, fundadora da Orcas e professora convidada no MBA da Fundação Getúlio Vargas, Andrea Rios, essa revolução impulsionada pela IA está redefinindo o mercado. “O consumidor de hoje não quer apenas um produto ou serviço, ele busca conveniência, personalização e eficiência. A inteligência artificial permite que as marcas entendam melhor seus clientes, criando experiências sob medida e fortalecendo o relacionamento com o público. Quem não acompanhar essa evolução ficará para trás”, destaca Andrea.

Se antes os consumidores precisavam pesquisar e comparar produtos, hoje a IA antecipa desejos, sugere opções e automatiza decisões de compra, tornando a experiência de compra cada vez mais intuitiva e fluida. A tendência segue três pontos principais:

● Personalização extrema: o consumidor espera que a IA ofereça exatamente o que ele precisa, no momento certo.
● Menos interação humana, mais eficiência: assistentes virtuais e pagamentos digitais eliminam etapas tradicionais de compra.
● Sustentabilidade e produção sob demanda: consumidores exigem marcas responsáveis e eficientes.

“Se olharmos para o futuro próximo, podemos visualizar um cenário em que o consumidor não precisará mais procurar produtos ativamente. Em 2035, a decisão de compra será orientada por assistentes de IA que entenderão suas necessidades antes mesmo de ele perceber que precisa de algo. Desde a recomendação até a entrega, tudo será automatizado e hiperpersonalizado”, explica Andrea.

Um estudo realizado pela CX Trends 2025 revela que a experiência do consumidor é um fator decisivo na escolha das pessoas pelas marcas que irão consumir. Segundo a pesquisa, 78% dos consumidores priorizam empresas que oferecem uma boa experiência, enquanto 66% são influenciados pela personalização. Por outro lado, 62% deixam de comprar de uma marca após uma experiência ruim, evidenciando a importância de um atendimento eficiente. Além disso, o estudo destaca a ascensão do WhatsApp como canal de compras, utilizado por 30% dos consumidores, e o impacto crescente de plataformas como TikTok e YouTube na tomada de decisão.

Mas esse progresso também traz desafios: a IA pode gerar desequilíbrios econômicos e questões éticas, tornando essencial que governos e empresas atuem para garantir um futuro mais justo e acessível para todos. Diante desse novo cenário, surge uma reflexão: sua empresa está apenas reagindo às mudanças ou está moldando o futuro da experiência do cliente?

Para se destacar nesse novo contexto, as marcas precisam ir além da adaptação e abraçar a inovação. Isso significa incorporar inteligência artificial em toda a jornada de compra, criar experiências fluidas e altamente personalizadas, além de investir em soluções sustentáveis e modelos sob demanda. O consumidor do futuro já chegou – ele busca conveniência, personalização e tecnologia, e as empresas que entenderem essa transformação sairão na frente.